Nákupní a reklamační řád
- Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout a zkontrolovat bez zbytečného odkladu. V případě zjištěných závad je kupující povinen prodávajícího o těchto závadách informovat e-mailem nebo písemně nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží.
- Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem prorockshop.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci e-mailem nebo písemně.
-
Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující písemně na kontaktní adresu na levém horním rohu faktury resp. na e-mailové adrese: info@prorockshop.cz
odkaz pro stažení reklamačního protokolu zdeoznámení o závadách musí obsahovat:
- přiložený originál nebo kopii dokladu o koupi (faktura)
- Do třech pracovních dnů po obdržení oznámení o závadách podle bodu 1 a 2 tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).
- Pro úspěšné vyřízení reklamace nebo výměny za jinou velikost je nutné, aby kupující byl schopen předložit doklad o zaplacení zboží.
- U reklamací prodávající odpovídá za to, že dodané zboží nemá vady. Pokud dodá kazové zboží, má zákazník právo na výměnu nebo opravu. Není-li ani jedno z toho možné, lze odstoupit od smlouvy. Prodávající může nabídnout při výskytu vady slevu z kupní ceny. V případě, že se v záruční dvouleté době vyskytla vada, je nutné nově rozlišit mezi podstatným a nepodstatným porušením kupní smlouvy. V prvním případě si zákazník může vybrat, zda chce zboží vyměnit, opravit, úplně odstoupit od smlouvy nebo slevu. U nepodstatného porušení zákazník může žádat odstranění vady či slevu. Odstoupit může pouze tehdy, pokud prodejce odmítne závadu odstranit nebo to nestihne včas.
- Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní ode dne převzetí zásilky. Odstoupení od smlouvy v praxi znamená, že kupující musí ve stanové době vrátit zakoupené produkty, PROROCKSHOP.cz nebo ROCK-SHOP.cz pak zašle peníze zpět zákazníkovi do 14 dnů. Nemusí tak však učinit, pokud nemá zpět své zboží nebo doklad o jeho odeslání. Zákazník dostane zpět peníze v hodnotě kupní ceny zboží a nákladů na nejlevnější dopravu k němu. Náklady na vrácení zboží (poštovné) platí kupující. O tom však musí PROROCKSHOP.CZ nebo ROCK-SHOP.CZ zákazníka informovat. Současně lze cenu snížit o částku, kterou zboží ztratilo běžným používáním. PROROCKSHOP.cz nebo ROCK-SHOP.cz však musí o tomto postupu zákazníka informovat.
- Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
- Při přebírání zásilky od přepravní společnosti pečlivě zkontrolujte zda je obal neporušený, nejlépe před doručovatelem zkontrolujte obsah a stav dodaného zboží. Za závady vzniklé při přepravě neneseme odpovědnost. Zásilky jsou baleny presně podle podmínek, které určuje přepravce.
- Úhrada poštovného při výměně zboží nebo
reklamaci.
V případě, že se zákazník rozhodne zboží vrátit nebo zaslat k výměně či uplatnění reklamace, hradí poštovné zásilky k nám. Poštovné zásilky s vyměněným zbožím a zbožím po uplatnění reklamace hradí prorockshop.cz. - Pokud zákazník obdržel nesprávné zboží a vrací jej k výměně, uhradí prorockshop.cz poštovné za tuto zásilku poškozenému zákazníkovi v hotovosti (s vyměněným zbožím) nebo složenkou, či na účet. Poštovné zásilky s vyměněným zbožím hradí prorockshop.cz.
- Dodací lhůta je 1 až 10 pracovních dnů u objednávek s platbou předem se doba počítá ode dne přijetí platby. Jedná se o zboží, které je na náš trh dováženo ze zahraničí. V případě, že Vámi požadované zboží nebude možno zaslat v naší dodací lhůtě, budeme Vás předem informovat e-mailem. Ke každé objednávce v hodnotě nižší než 1491 Kč je účtováno poštovné a balné v ceně od 65 Kč při, při platbě při převzetí, tedy dobírkou mimo balíkovny je připočítáno ještě 39 Kč. Při ceně objednávky vyšší než 1491 je poštovné při platbě předem 0 Kč, při platbě dobírkou je poštovné zdarma, ale dobírka 39 Kč je stále připočítávána pokud není zvolena balíkovna. Jakmile vám přijde na váš mail podací číslo a odkaz na sledování zásilky, sečkejte, odvoz objednávek je 1 x za den. Trvá to nějakou dobu, než pošta objednávku zaeviduje. Podací číslo je generováno ještě před tím, než jsou balíky podány.
- Vysvětlivky stavů objednávky:
Nová – objednávka byla přijata, stav objednávky se změní v rozmezí 1 - 7 prac. dní
Čeká na platbu – objednávka čeká na zaplacení
Zaplacená, zpracovává se - objednávka bude odeslána zpravidla od 2 do 10 prac. dní
Probíhá příprava zboží – objednávka bude odeslána zpravidla od 2 do 4 prac. dní
Kompletuje se – objednávka bude odeslána zpravidla od 2 do 10 prac. dní
Čekající na odpověď - k objednávce máme nějaké dotazy, prohlédněte mail, zda od nás nemáte nějakou zprávu
Odesláno – objednávka byla odeslána, doba doručení záleží na přepravci
Termíny jsou samozřejmě jen informační, zpravidla bývá objednávka odeslána do týdne od přijetí. - Jakmile Vám přijde mail o změně stavu objednávky na ODESLANÁ, čekejte ji zpravidla od 1 do 4 dnů. Pokud do té doby zásilka nedorazila, může být uložena na vaší poště. V první řadě tam zajděte a optejte se, zda nemáte na poště balík. Poté nás emailem nebo telefonicky kontaktuje.
- Zboží zasíláme v rámci České Republiky. Na Slovensko pouze objednávky zaplacené předem na náš účet.
- U plochých, lisovaných, pevných a broušených řetízků a náramků se vyvarujte ostrého pohybu, zvláště pak buďte opatrní při rozevírání a svírání náramků - na zlomení vlivem této činnosti se nevztahuje záruka! Berte na vědomí, že přívěsky, náušnice a podobný sortiment jsou bižuterie, která není vyráběna pro každodenní nošení. Zabraňte styku s vodou. Na opotřebení každodenním nošením se záruka nevztahuje. U kabelek, tašek, vaků a podobného sortimentu se vyvarujte přetížení a nošení nestandartních věcí.
- Trička, mikiny a podobný sortiment s potiskem perte max. na 40°C, nejlépe v ruce a naruby.
- U produtků na webu www.prorockshop.cz, www.prorockshop.eu, www.prorockshop.sk a rock-shop.cz je nutné brát v úvahu, že fota produktů jsou ilustrační a různá zabarvení, odstíny či vzory se mohou méně lišit. To závisí i pro různá barevná nastavení monitoru nebo zobrazujícího zařízení.
- UPOZORNĚNÍ:
Vrácené zboží (k reklamaci, výměně, atp.) neposílejte na dobírku! prorockshop.cz si vyhrazuje právo nepřevzít zásilky od zákazníků odeslané na dobírku!
U pout, fetisch doplňků, patronových pásů, ostrých předmětů a věcí s erotickou tématikou přijetím podmínek potvrzujete, že vám bylo 18 let. - Osobní údaje jsou chránené před zveřejněním a použitím třetí osobou. Jsou použité pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem.
- Pokud zásilka provedena na prorockshop.cz; prorockshop.sk; prorockshop.eu nebyla daným zákazníkem na poště vyzvednuta a byla nám navrácena zpět, další pošleme, ale musí být provedena způsobem platbou předem a zaplacena. Poté již na dobírku danému zákazníkovi zasíláme normálně.
- Minimální hodnota zásilky na dobírku je 60Kč bez poštovného. Zásilky s menší hodnotou nebudou brány vpotaz a okamžitě vyřazovány. Na zásilky placených předem se minimální hodnota nevzatuje.
- Zásilka provedena na e-shopu www.prorockshop.cz
,www.prorockshop.eu, www.prorockshop.com, www.prorockshop.sk a
www.rock-shop.cz je považována za závaznou a objednavatel se tímto
zavazuje k jejímu vyzvednutí. Porušením této povinnosti se
vystavujete sankci, přinejmenším tomu, že budete muset uhradit
náklady na zbytečnou dopravu příslušnému orgánu, který bude částku
požadovat. Zde je příslušné
video.